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ララローのサービスに関するよくあるご質問をFAQにまとめました。
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| 質問一覧
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回答
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ご提供情報について
Q1
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Q&Aに欲しい情報がない場合は、どうしたらよいですか？
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A1
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会員のお客様に限定させていただきますが、右上部分「お探しの情報は何ですか？」をクリックして、当社までご質問ください。当社スタッフが、再度お客様のご要望にそったQ&Aを探してみますが、万が一、その時点でお客様のご要望に沿うようなQ&Aがない場合には、今後のQ&A更新時の課題とし、できるかぎりお客様のご要望にお答えできるようなQ&Aの収集に努めて参ります。なお、弁護士法に基づき、個別具体的なご質問への回答はできません。ご了承ください。
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会員とは何？
Q2
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クーポン会員とはなんですか？
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A2
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ララローのクーポン会員には、1ＩＤで3,780円（税込）のコースがあります。契約時より1年間、100件までの「企業のための法律相談Q&A」をご利用いただくことが可能となります。詳しくは、有料コンテンツ利用料および料金体系のご案内をご確認ください。
なお、複数ＩＤご利用のお客様は、ボリュームディスカウントをさせていただきます。お気軽にこちらまでご相談ください。 |
Q3
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プレミアム会員とはなんですか？
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A3
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ララローのクーポン会員には、1ＩＤで25,200円（税込）のコースがあります。契約時より1年間、「企業のための法律相談Q&A」を上限なしでご利用いただくことが可能となります。詳しくは、こちらをご確認ください。
※部署、企業様等、複数の方がご利用する場合には、お一人様1ID、1,050円（税込）で発行させていただきます。ただし、利用期限は最初のプレミアム会員25,200円と同様の時期とさせていただきます。また、プレミアム会員を退会された場合は、自動的に追加IDのご利用も停止となります。追加IDにつきましては、プレミアム会員にご登録いただいた後、当社担当者より、追加IDの有無につきましてご連絡させていただきます。ご不明な点はこちらまでご相談くださいませ。 |
Q4
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自社の会員組織へのサービスや団体としての利用はできますか？
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A4
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ご利用できます｡既に､銀行系研究機関の会員様等にご利用いただいております｡ご利用方法（貴社のサイトとの連携方法、利用メニューの選択など）などについて､ご希望に柔軟に対応いたします｡
貴社との提携により貴社会員様のコンプライアンス強化のツールとしてご利用いただけます。
まずは､こちらより資料請求をいただくか、Eメールにてお気軽にお問合せください。 |
お申込方法
Q5
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どのようなコースがあるのですか？
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A5
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ララローがご用意するコースには、以下のようなものがございます。詳細は「会員とは何？」のQ2からQ4をご覧ください。
●年会員クーポン100件（1IDで１年間100件）
●プレミアム会員コース（1IDで1年間件数の上限なし）
※プレミアム会員追加ID（プレミアム会員をお買い上げいただいた方には、追加1IDにつき、1,050円（税込）で発行させていただいております。
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Q6
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どのように申込みをすればよいですか？
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A6
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●Webからインターネット経由でお申し込みいただく場合：こちらより必要事項をご入力の上、送信してください。既に体験会員にご登録いただいている場合は、画面左側の「会員情報の変更」より、コースを変更なさってください。
●FAXにてお申し込みいただく場合：
FAXでのお申込みは、こちらよりPDFファイルを打ち出し、FAX送信フォームに必要事項を入力してください。必要事項の記入終了後、お手数ですが「お申込書」をプリントアウトして当社までFAXにてお送りください。 |
お支払について
Q7
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お支払い方法はどのようなものがありますか？
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A7
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現在、ララローでご用意しております料金お支払い方法には、以下のものがあります。
●銀行振込（請求・振込書を郵送）※振込手数料はお客様負担となります。
●郵便振替（請求・振込書を郵送）※振込手数料は当社が負担いたします。
●コンビニエンスストア（請求・振込書を郵送）※振込手数料は当社が負担いたします。
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Q8
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会社費用なので翌月支払としたいのですが？
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A8
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こちらまでその旨をお知らせください。柔軟にご対応いたします。
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Q9
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支払期限を過ぎてしまったらどうなりますか？
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A9
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前月までに未入金の金額がある場合には、新たにコンテンツを閲覧していただくことができなくなります。
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Q10
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いつから利用できるのですか？
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A10
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クーポン会員およびプレミアム会員のお客様については、当社にて代金全額のご入金を確認させていただいた後にコンテンツの閲覧が可能になります。ご入金を確認した時点で、当社よりご利用案内のＥメールをお送りいたします。
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中止・退会について
Q11
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会員を中止する場合はどうしたらよいですか？
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A11
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●体験会員（無料）の中止
特別な手続きはございません。ご登録時に、お試しとして法律相談Q&A3件を、すべてのお客様に無料でご利用いただいておりますが、お試し段階で当社Q&Aにご満足いただけない場合には、Q&A購入をやめていただければ、料金を請求するようなことは一切ございません。
※ただし、お一人様1回のご登録、体験とさせていただきます。万が一、不正が発覚した場合には、登録を削除させていただくことがございます。
●正会員（クーポン会員、プレミアム会員）の中止
１.会員契約期間終了の1ヶ月前までに、当社より継続確認の通知をEメールにてご確認をさせていただきます。会員契約（コースや住所、メールアドレス等）を変更する場合、終了する場合は、当社からのEメールを返信し、変更・退会をお申出ください。なお、退会される場合は、有効期限日より20日前までにご連絡をいただきますよう、お願い申し上げます。ご利用停止のお申出がない場合は、引き続き次年度も自動更新とさせていただきます。
２.契約期間内に会員の申出により会員契約を解約する場合は、既に受領済みの会費の返却はいたしかねますのでご了承ください。
３.正会員契約の終了後は、今まで閲覧したQ&Aは閲覧できなくなります。ご継続いただいている間は、法改正等に伴うアップデートされたコンテンツを除き、前回の契約でご購入いただいたコンテンツを蓄積して、いつでも閲覧することができます。
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Q12
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会員中止した場合は会費はもどるの？
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A12
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会員が有料サービスをすでに利用している場合において、契約期間内に退会したとき（強制退会処分を含みます）であっても、支払い済みの料金等は一切返還いたしません。また、退会後であっても、会員は、当社に対する全ての支払債務を履行しなければなりません。
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その他トラブル
Q13
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サイトが開かない？
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A13
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当社サーバー、またはお客様が契約しているインターネット接続会社等に何らかのトラブルが生じた可能性があります。当社までその旨をご連絡ください。
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Q14
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認証登録ができない？
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A14
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当社より指定いたしました必須項目に入力漏れがないかをご確認ください。また、メールアドレス等、半角英数字で入力すべき箇所が正しく半角英数字の設定で入力されたかどうかを再度ご確認ください。
それでも認証登録ができない場合は、お手数ですが当社までその旨をご連絡ください。
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Q15
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トップページが重くなかなか開かない場合は？
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A15
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当社サーバー、またはお客様が契約しているインターネット接続会社等に何らかのトラブルが生じた可能性があります。当社までその旨をご連絡ください。
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